Автор: Админка

Как бороться с черной мошкой на капусте


чем обработать, как бороться, химические и народные средства

Капуста по вкусу многим насекомым. Мошки представляют для нее угрозу весь период вегетации, но наиболее часто они докучают молодым неокрепшим росткам ранней весной. Что делать если на капусте появились мошки? Бороться с ними можно с помощью народных способов и химических препаратов, а защитить рассаду помогут несложные мероприятия. Остановимся на каждом пункте подробнее.

Молодые сочные листья капусты привлекают многих сельскохозяйственных вредителей, поэтому защищать от их посягательств капустные грядки нужно с момента появления на ней первых всходов. Кроме капустной мухи большую опасность для неокрепших ростков и уже сформировавшихся листьев представляют:

  • крестоцветные блошки;
  • капустная тля;
  • трипсы.

Все эти насекомые похожи на мошек (и в народе так и называются), но принадлежат к разным семействам насекомых, различаются окраской, формой тела и пищевым поведением. Объединяет их то, что появляются они на капустных грядках раньше всех остальных вредителей, поэтому особенно много их весной, когда капустная рассада еще только-только начинает приживаться в грунте. Если вовремя не спасти рассаду от нашествия мошек, она вся погибнет.

Крестоцветная блошка

Этот вредитель наиболее распространен в европейской и среднеазиатской частях России, на Кавказе и западной Сибири. За короткий срок на каждом ростке капусты популяция блошек может достичь 200 особей, в результате вся рассада умрет. Взрослые насекомые зимуют в верхних почвенных слоях и под растительной массой, неубранной с огорода.

Наиболее распространенные виды крестоцветной блошки:

  • Южная крестоцветная или черная. Наиболее опасный и широко распространенный вредитель всех крестоцветных культур. Взрослые насекомые скелетируют листья, а личинки съедают мелкие корешки. Взрослые насекомые черные, иногда с металлическим отливом. На голове и надкрыльях можно рассмотреть ряды точек. Если на капустных листьях появились черные букашки, то это наверняка черные крестоцветные блошки.
  • Волнистая. Личинки поражают боковые корешки, а взрослые насекомые скелетируют листья – выедают мягкие ткани листа, оставляя жилки. У взрослых насекомых черная голова и черная переднеспинка, желтые полоски на надкрыльях и черная сужающаяся пришовная полоса.
  • Светлоногая. Голова и передняя часть спинки черные с зеленоватым или синеватым отливом, лапки желтые, на надкрыльях черная шовная полоса. Минирует листья, прокалывая их хоботком, чтобы высасывать сок и откладывать яйца. В результате на листьях остаются узорчатые пятна. Личинки прокладывают ходы внутри листа, оставляя характерные белесые дорожки.
  • Выемчатая. На надкрыльях по бокам желтые выемчатые полоски и черная шовная полоса, утолщенная в середине. Взрослые жуки грызут листья, личинки питаются корешками.

Все перечисленные блошки относятся к семейству жуков-листоедов, они мелкие, всего 2-3 мм в длину, поэтому малозаметны на растениях. Блошками они названы из-за длинных задних ног, которые позволяют им хорошо прыгать.

Капустная тля

Если капусту едят белые мошки, скорее всего это тля. Взрослые насекомые около 2 мм длиной, с белесым восковым налетом, иногда с бледным зеленоватым окрасом. Размножаются в массовом количестве, иногда за несколько дней покрывая целиком все растение. Прокалывают кожицу ростков, высасывая из них сок, из-за чего листья скручиваются, теряют нормальный окрас (обесцвечиваются) и отмирают. Кроме такого прямого вреда, тля еще разносит около 20 опасных для огородных растений вирусов.

Появляется ранней весной, но досаждает растениям все лето. Осенью откладывает яйца в почву, из них ранней весной выходят взрослые насекомые. Для избавления капусты от тли нужно обрабатывать листья не только с верхней, но и с нижней стороны.

Трипсы

Другое название этих насекомых – пузыреногие. Тело темноокрашенное (черное, серое, бурое), удлиненной формы, лапки хорошо приспособлены к быстрому бегу и имеют присасывательные пузыревидные утолщения.

Эти вредители способны собираться в группы до 200 особей. Ротовой аппарат у них колюще-сосущего типа, им они прокалывать листья и высасывают из них сок. В результате на листьях появляются белые или желтые пятна, сквозные отверстия. При обширных поражениях побеги искривляются и останавливаются в росте, на листьях образуются участки с серебристым налетом. Если не предпринять никаких мер, саженцы вскоре гибнут.

Другие мелкие вредители

Капусте кроме мошек вредят еще некоторые бабочки, мухи, жуки и слизни. Яйца бабочек и мелкие жучки под названием стеблевые капустные скрытнохоботники издали тоже могут быть приняты за мошек. Чтобы понять, кто именно ест капустные ростки в огороде, нужно внимательно рассмотреть вредителя его вблизи. Впрочем, предложенные ниже методы борьбы эффективны против любых насекомых, вредящих капусте.

Химические препараты

Практически любое химическое средство от мошки на капусте оказывает быстрый и стойкий эффект, но применять ядохимикаты нужно с осторожностью, чтобы не навредить собственному здоровью.

В первую очередь необходимо обратить внимание на ту часть инструкции, где указаны минимальные сроки сбора урожая после обработки выбранным препаратом. Если до съемной зрелости капусты дней осталось меньше, чем требуется для нейтрализации активности препарата, от его использования нужно отказаться.

Быстро вывести блошек с капусты поможет:

  • Актеллик. Фосфорорганический препарат контактно-кишечного действия, выпускается в эмульсии и порошке. Уничтожит вредителя через 20 минут после нанесения на ростки, и защищает грядки от появления новых вредителей на срок от 7 до 14 дней.
  • Искра. Инсектицид в виде таблеток для приготовления водного раствора (1 таб. на 10 л воды). Опрыскивать капустные листья нужно свежеприготовленным раствором.
  • Почин. Почвенный инсектицид на основе диазинона, эффективен против всех вредителей, в особенности против черной блошки, мухи капустной и других насекомых, чьи личинки зимуют и развиваются в почве. Препарат вносится в почву (поверхностно) перед высаживанием капустной рассады в открытый грунт. Вредители гибнут при попытке приблизиться к росткам.
  • Децис Профи. Этот препарат на основе инсектицидов пиретроидной группы, убивает мошек в течение часа с момента обработки, устойчив к смыванию водой во время дождя и полива, обеспечивает растениям защиту до 15 дней после однократной обработки.
  • Банкол. Препарат широко спектра, эффективен против всех вредителей капусты и других огородных культур. Малотоксичен для почвы, растений и животных. Поможет быстро избавиться
    от насекомых-вредителей и защитит ростки еще на 3 недели после однократной обработки.
  • Энжио. Системный инсектицид на основе 2 компонентов. Уничтожает вредителей практически мгновенно, действует как на взрослых насекомых, так и на личинок и на яйца. Проникает в грунт и уничтожает почвенных вредителей. Не дает возможности насекомым выработать устойчивость к действующим веществам, защищает посадки несколько недель после обработки.
  • Молния. Быстродействующий препарат, эффективен против насекомых на всех стадиях развития. Из минусов – сравнительно высокая токсичность. Зато эффект практически молниеносный, норма расхода низкая, а защитное действие после обработки сохраняется не менее 3 недель.

При работе с ядохимикатами необходимо соблюдать меры личной безопасности: защищать кожу, глаза и органы дыхания. На время обработки грядок обязательны защитные очки, марлевая повязка на рот и резиновые перчатки.

Народные методы

Поможет уксус

Рабочий раствор готовится так: 1-2 ст. л. 70%-ной уксусной эссенции вливаются в 5 л воды и хорошо перемешивается. Вместо уксусной эссенции можно использовать 9%-ный уксусный раствор из расчета 1 стакан на 10-литровое ведро воды.

Поливать рассаду нужно свежеприготовленным раствором, используя лейку с рассеивателем. Обильный полив не нужен, достаточно задерживать лейку над каждым ростком 2-3 секунды.

Обрабатывать посадки уксусным раствором для профилактики весной достаточно 1 раз в три дня, но если вредителей появилось много, нужно проводить обработку ежедневно в течение 3 и более дней, пока вредители не исчезнут.

Зола – и защита, и удобрение

Основания молодых капустных ростков полезно присыпать золой. Она обеспечивает дополнительную защиту от всех насекомых (а также слизней), так как затрудняет вредителям доступ к стеблю и корню. Кроме того, зола оказывает дезинфицирующее действие, предотвращая развитие патогенной микрофлоры в почве, и сама по себе служит отличным удобрением для молодой капусты.

Можно также приготовить зольный настой: в трех литрах воды размешать 300 г золы, довести до кипения и кипятить 30 минут. Дать раствору остыть и отстояться, процедить и долить еще воды, доведя объем до 10 л. Для лучшего эффекта в раствор можно добавить 40-50 г хозяйственного или туалетного мыла (только без отбеливающих добавок!). Готовым раствором нужно поливать посадки из лейки раз в день, пока вредители не исчезнут.

Табачная пыль

Это народное средство можно использовать как самостоятельное, но лучше приготовить такой раствор: в 10 л воды растворить 40-50 г хозяйственного мыла без отбеливающих добавок, добавить стакан табачной пыли и стакан золы. Разбрызгивать раствор на капусту с помощью веника 1 раз в 2 дня, до исчезновения вредителей.

Чеснок

Для борьбы с блошкой на капусте подойдет как сам чеснок, так и его ботва. Для приготовления 2 литров настоя понадобится 2 головки чеснока или 200 г ботвы. Чеснок нужно измельчить в блендере, залить водой и настаивать сутки. После этого раствором нужно опрыскать ростки и полить землю возле них. Чесночный настой уничтожит мошку и отпугнет новых вредителей.

Лавровый лист

По аналогии вместо чеснока можно использовать лавровый лист: 200 г свежих или 50 г сушеных листьев залить 2 л горячей воды, настаивать сутки, а потом обрызгать ростки и землю вокруг них.

Сок одуванчика

В белом соке одуванчика содержится природный инсектицид, который весьма эффективен против мошки (особенно против черной блошки). Для приготовления раствора понадобится 30 стеблей одуванчика. Их нужно тщательно измельчить и залить двумя литрами воды. Полученным настоем опрыскать листья капусты и почву вокруг ростков – мошки исчезнут.

Чистотел и пижма

Эти растения используются в сушеном и перетертом в пыль виде. Порошком необходимо обсыпать землю вокруг ростков и сами ростки из расчета 10 г порошка на кустик. Чистотел и пижма уничтожают насекомых и обеспечивают защиту от новых вредителей, но обновлять защитный слой нужно каждые 3 дня, пока рассада не окрепнет.

Перец красный жгучий

Для приготовления рабочего раствора хватит одного стручка. Его нужно измельчить в блендере или ступке, залить 1 л воды и оставить настаиваться 3-4 часа. Перед обработкой посадок в раствор нужно добавить 1 ст. л. жидкости для мытья посуды.

Распылять настой на ростки нужно тонким слоем из пульверизатора. Так как перец очень жгучий, лучше сначала опробовать раствор на одном листочке. Если через 3-4 часа на нем не проявится следа ожога, значит пропорции соблюдены верно, и можно обрабатывать всю рассаду.

Как не допустить появления насекомых на капустных грядках

  • Высаживать как можно раньше

Капуста наиболее уязвима перед вредителями на первых этапах роста. Для окрепших ростков насекомые уже не так страшны, поэтому важно обеспечить капусте надежную защиту в самом начале ее вегетации. Тот факт, что капуста – довольно холодостойкая культура, дает возможность высаживать ее в открытый грунт ранней весной, когда мошка еще не пробудилась от зимней спячки.

Чтобы защитить ростки от возможных заморозков, весной грядки нужно укрывать спанбондом, лутрасилом, агроспамом или другим укрывным материалом, который сохраняет под собой тепло почвы. Такой материал к тому же защитит неокрепшие ростки от самых первых летающих насекомых-вредителей.

  • Обильно поливать и удобрять

Капуста любит влагу, а вот мошки предпочитают сухость. Поэтому грядки нужно регулярно поливать, не допуская пересыхания почвы. Такой прием не только поможет капусте быстрее набрать зеленую массу, но и создаст неблагоприятные условия для поселения на ней насекомых.

Калийно-фосфорные удобрения помогут молодым капустным росткам скорее окрепнуть и выработать устойчивость к повреждениям, которые остаются на листьях после нападения насекомых. Но особенно удачен вариант подкормки куриным пометом, так как его запах отпугивает мошек и других насекомых.

  • Правильно пропалывать

Регулярная прополка грядок обеспечит хорошую проветриваемость капустных рядов, предотвратив образование патогенных микроорганизмов и благоприятных для поселения насекомых условий.

К слову, весной, до высевания капусты и других крестоцветных культур на огородах, крестоцветные блошки питаются дикими крестоцветными, типа пастушьей сумки, сурепки обыкновенной и редьки дикой. Если рядом с огородом растут такие растения, их необходимо уничтожать, иначе они своим запахом привлекут вредителей со всей округи.

  • Защитить с помощью ароматных растений

Защитить огород от нашествия тли и блошек помогут пряные травы. Укроп, кориандр, тмин, календула, бархатцы, настурция и в особенности яровой чеснок – эти растения отгоняют мошек своим ароматом, тем самым защищая от них капустные грядки. Их можно высаживать в непосредственной близи от капусты, например, по периметру грядок или между рядами.

  • Подготовить огород с осени

Осенью, после сбора урожая, необходимо очистить грядки от остатков ботвы, тщательно перекопать землю на глубину не менее 25 см и оставить неразрыхленной на зиму. Такая мера поможет уничтожить личинок, если насекомые успели отложить их в почве. Весной грядки нужно снова вскопать и разрыхлить.

Впрочем, высаживать капусту два года подряд на одно и то же место крайне не рекомендуется, как раз потому, что в этом случае возрастает риск обеспечить доступной пищей перезимовавших капустных вредителей, и остаться без урожая. Это же относится и к «родственникам» капусты – другим крестоцветным культурам: редису, репе, хрену, рукколе. После этих растений капусту тоже высаживать не стоит.

Что касается других растений, то капуста в целом хорошо себя чувствует после любых из них. Но лучше выделить для нее те грядки, где в прошлом году росли бобовые, лук, чеснок и картофель.

Симптомы укусов комаров, лечение и репелленты. Как предотвратить заражение

Комар - это широкий термин, который интерпретируется по-разному. Американские ученые считают мошек, мошек (также известных как невидимые насекомые, песчаных мух, пиньонных мошек, панков и т. Д.), Мошек (буйволовых мошек) и грибных мошек. Как правило, комары - это маленькие надоедливые летающие мошки, которые попадают вам в лицо, глаза и рот, в отличие, например, от других насекомых, таких как комары, которые путешествуют в роящемся облаке, а не по отдельности.Глазные комары и домашние мошки, такие как плодовые и дренажные мухи, также иногда считаются комарами.

Как видите, список мошек и насекомых-комаров весьма внушителен. Все ли кусаются? Насколько опасны эти укусы и что с ними делать? Давайте рассмотрим этот вопрос ниже.

Кусают ли мошки? Симптомы укусов комаров

Да, многие виды мошек кусают, потому что для откладывания яиц им нужна кровь человека или животных, поэтому только самки комаров сосут кровь, а самцы питаются нектаром.Однако комары настолько крошечные и похожие, что иногда бывает сложно понять, какой вредитель вас укусил. Следующая сравнительная таблица « Комары и комароподобные насекомые: кусаются они или нет?» поможет вам во всем разобраться.

Насекомые

Отличительные особенности

Кусаются ли они?

Симптомы укусов

Кусающие мошки (невидимые, песчаные мухи, морские мошки, панки) Самые маленькие мошки размером до 1/30 дюйма почти невидимый да Сильное жжение во время укуса, боль, сильный отек и продолжительный зуд, волдыри заживают долго
Черные мухи (буйволиные мошки) Черные мухи (1/16 дюйма) да Болезненный жгучий укус с покалыванием, зудом и припухлостью
Глазные мошки Крошечные мошки летают рядом с вашим лицом нет Они не кусаются, а летят вам в глаза, нос и рот

NB! Укусы комаров особенно болезненны, потому что они прокалывают кожу не хоботком, а челюстями, разрывая крошечные кусочки плоти.Поэтому резкая боль и жжение являются основными симптомами укусов комаров и помогают отличить их укусы от укусов комаров.

Как защитить себя от укусов комаров с помощью лучшего репеллентного спрея

Комаров привлекают открытые части тела, поэтому вы должны носить длинные рукава, когда выходите на улицу рано утром или поздно ночью летом. Если комаров слишком много, используйте спрей от комаров, чтобы защитить себя и свою семью, особенно если вы собираетесь в поход или живете в болотистой местности.Какие репелленты лучше, синтетические или органические?

Лучшие химические и природные репелленты от комаров

Энтомологи Университета Флориды рекомендуют использовать репелленты на основе ДЭТА. Можно использовать такие проверенные репелленты на основе ДЭТА, как Repel 100.

Repel 100 Репеллент от насекомых, 4 унции. Pump Spray

Репеллент Repel - один из самых популярных и эффективных спреев для отпугивания комаров. Его концентрация ДЭТА составляет 98%! Он должен защищать вас не только от укусов комаров и клещей, но и от укусов комаров.Положительные отзывы покупателей - признак того, что спрей работает. Однако потребители согласны с тем, что эффекта однократного использования недостаточно:

«Здесь, в Восточном Техасе, в этом году это похоже на жизнь в тропическом лесу из-за Эль-Ниньо. Каждый день идет дождь. Моя проблема - кусать мошек. Что касается мошек, Repel 100 действует около 1 1/2 часа. Комарам нравятся ваши уши, шея, губы, нос, глаза и локти. Почему? Спросите комаров. Но размещение Repel 100 в этих областях эффективно ». Однако если мошки стали настоящей катастрофой, 1.5 часов - тоже успех, не правда ли? Прочтите более 1800 других отзывов клиентов.

Цена: Узнать текущую цену

Что делать, если вы не хотите использовать синтетические химические вещества для защиты от мошек?

Тем, у кого чувствительная кожа и которым противопоказано использовать репелленты на основе ДЭТА и другие синтетические продукты, а также беременным женщинам и детям рекомендуется обращаться к натуральным репеллентам. Они содержат эфирные масла, которые защищают вас от укусов мошек.

Отличным качеством считается следующий продукт:

Buggins Repellent Gnat Fly Deet-Free

Этот природный репеллент по текущей цене обещает избавить вас от нападений мошек (буйволовых мошек) возле водопадов. Однако, как утверждают покупатели, он столь же эффективен против укусов других кусающих мошек. Кроме того, он имеет приятный запах, так как среди ингредиентов есть масло герани, масло перечной мяты, масло лемонграсса и масло гвоздики.Этот спрей стал незаменим для многих семей: «Вся моя семья любит это! Хорошо действует на мошек и других летающих насекомых - запах тоже действительно приятный, не слишком сильный и / или химический запах - это естественно и приятно. Я покупаю их по 6 за раз, потому что НЕ ХОЧУ БЕЗ НАЙТИ! » Он также используется для защиты детей и собак при выходе из дома.

Цена: Проверить текущую цену

Если вы хотите узнать больше о репеллентах, следите за нашим обзором 18 лучших репеллентов от комаров

Насколько опасны мошки для людей?

Очень неприятно, когда комары летят вам в глаза или кусают вас, не так ли? Но помимо дискомфорта и неприятных симптомов, включая зуд, жжение и опухоль, любой укус комара может вызвать аллергию.Среди распространенных симптомов аллергии вы найдете сильную сыпь, лихорадку, одышку, диарею и т. Д. Энтомологи из Университета Пердью подтверждают наличие аллергии на укус черной мухи (буйволовой мошки): «Реакции на укусы черной мухи» которые в совокупности известны как «черная муха», включают головную боль, тошноту, лихорадку и увеличение лимфатических узлов на шее ». Любые странные симптомы после укуса комара требуют срочного лечения антигистаминными препаратами (если у вас диагностирована аллергия) или немедленного обращения к врачу.

Наихудший сценарий - заражение какой-нибудь болезнью. Список возможных вирусных инфекций зависит от того, где и кто вас укусил. В Центральной или Южной Америке и Африке очень легко что-нибудь поймать, поэтому хорошо подготовьтесь перед поездкой в ​​тропические регионы. В США нет эпидемии комариных укусов, но вы все равно должны быть начеку.

  1. Клещи (мухи, москиты и т. Д.). В Центральной и Южной Америке, Западной и Центральной Африке и на некоторых островах Карибского бассейна они могут заразить укушенную жертву филяриатными червями из рода Mansonella.Эти паразиты вызывают поражения кожи и дерматит, поскольку взрослые черви поселяются на коже. Они также являются потенциальными переносчиками лейшманиоза, который практически невозможно подхватить в США, но его легко поймать, путешествуя по Мексике или Латинской Америке. Согласно информации Центров по контролю и профилактике заболеваний, вакцины против лейшманиоза не существует, и существует особо опасная летальная форма болезни.

  2. Мухи. И снова ученые Университета Пердью со знанием дела заявляют, что Черные мухи могут быть раздражающими кусающими вредителями, но, как известно, ни один из них не передает возбудителей болезней людям в США.S ».

  3. Глазные мошки. Несмотря на то, что глазные комары не кусаются, они могут переносить такие заболевания, как острый конъюнктивит (розовый глаз), фрамбезия (frambesia tropica) и т. Д. Эти комары стремятся атаковать слизистые оболочки, поэтому передаются патогенные вирусы очень быстро.

Как лечить укусы комаров

1. Промойте пораженный участок кожи

Промойте пораженный участок кожи водой с мылом или спиртосодержащим средством.Он не только помогает удалить с кожи всевозможные частицы грязи, которые могли вызвать дальнейшее заражение, но и успокаивает укусы комаров.

2. Избавьтесь от отека и зуда

Не царапайте укусы! Попадание микробов в раны может привести к вторичной инфекции. Зуд можно немедленно контролировать, прикладывая ледяную планку к инфицированному месту. Это помогает контролировать сильный зуд и боль. Если зуд ужасен, используйте такие продукты, как StingEze Dauber по текущей цене - это недорогое средство рекомендовано учеными, поскольку оно помогает устранить боль и зуд и уменьшает инфекцию.Или вы можете применить Benadryl Itch Relief Spray по уточненной цене: это многоцелевое средство с рейтингом 4,6 звезды.

OR Вы также можете попробовать традиционные методы. Также подойдет смесь пищевой соды и воды.

3. При необходимости принимайте антигистаминные препараты.

Антигистаминные таблетки помогают бороться с аллергическими реакциями и являются отличным средством от укусов комаров. Принимайте эти препараты (по рекомендации врача) до того, как опухоль станет слишком сильной.Это поможет контролировать зуд, боль и отек на ранних стадиях.

Резюме!

Все настолько привыкли к укусам комаров, что никто не воспринимает их всерьез, и очень немногие люди связывают с этими укусами свои симптомы, такие как жар и сонливость. Помните, что иногда укусы могут быть опасными. Берегите себя, используйте репелленты (особенно во время путешествий) и по возможности не выходите из дома рано утром и летом в сумерках. Комары побеждают благодаря своему количеству.Однако они не знают, что вы уже прочитали эту статью и готовы с ними встретиться! Будьте здоровы и прочитайте наше руководство по избавлению от мошек и нашу статью о том, как убить грибных мошек.

.

Байден разорван за то, что США удалось изолировать на карантине благодаря «Какая-то чернокожая женщина складывает продуктовую полку»

Вице-президент Барака Обамы ранее удивлялся и вынужден был уйти от комментариев, что афроамериканские избиратели «не черные», если они не решаются голосовать красный или синий в приближающихся национальных выборах.

Кандидат от Демократической партии, Джо Байден, вызвал бурю реакции после того, как его увидели в теперь уже вирусном ролике, в котором говорится, почему американцам удалось эффективно самоизолироваться во время вспышки COVID-19.

«И они говорят:« Ну, какого черта вы говорите, что Байден? Вы только что рассказали обо всех этих трудностях ». Я скажу вам почему. Потому что американская публика сняла шоры», Байден сказал участникам круглого стола во время встречи с ветеранами 15 сентября в Тампе, штат Флорида, выразив позитивный взгляд на решение проблем, с которыми сталкивается страна, в первую очередь тех, которые вызваны вспышками вируса.

"Они внезапно увидели чертовски яснее.Они говорят: «Боже, причина, по которой я смог остаться изолированной в моем доме, заключается в том, что какая-то чернокожая женщина смогла сложить продуктовую полку», - продолжил бывший вице-президент, упомянув о множестве других людей, собирающихся делает все возможное, чтобы помочь в борьбе с пандемией.

«Молодой латиноамериканец, эти мечтатели там, 60 000 из них действуют как первые респонденты, медсестры и врачи. Или внезапно люди понимают:« Мой Господь, эти люди сделали так много. Не только Черный Белые по всем направлениям так много сделали для меня.Мы можем сделать это. Мы можем добиться цели ». И я думаю, они готовы », - завершил Байден.

Не могли бы вы сказать немного громче тем из нас, что сзади?

«Причина, по которой я смогла оставаться изолированной в моем доме, заключалась в том, что какая-то темнокожая женщина смогла заполнить полку продуктового магазина». pic.twitter.com/TV5yDQKMra

- Дэн Меллис (@MtgGuyDan) 5 октября 2020 г.

С тех пор бывшего вице-президента критиковали в социальных сетях, критики называли комментарии «расистскими» и шутили о кампании Байдена после «неосмотрительных комплиментов» бывшего вице-президента.

То, как Джо структурирует свои комментарии, что-то вроде комплиментов с нерешительности, во многом повторяет структуру Первоначального общества 2008 года.
«Вы не можете пойти в 7-Eleven или Dunkin’ Donuts, если у вас нет легкого индийского акцента ». https://t.co/yjmXhqZNmf

- Дэн Меллис (@MtgGuyDan) 5 октября 2020 г.

Каким расистом может быть этот парень, черт возьми, а люди называют Трампа расистом

- темный рыцарь (@ josecarreras1) 6 октября 2020 г.

Я имею в виду - как люди могут не видеть, какой он полный идиотский расист? Жизнь такая обратная.

- Cracked Lens (@Crackedlens) 6 октября 2020 г.

Многие считают, что работа на передовой пандемии не имеет ничего общего с цветом кожи:

Мой муж белый, он заполняет полки продуктовых магазинов последние десять лет! Он носит маску 8 часов и соблюдает все правила нашего государства! Никаких лишних денег и делает это с улыбкой за маской! При чем здесь цвет кожи?

- Золотая Газель (@ JuliaSage12) 6 октября 2020 г.

«Что ???? И черные люди ВСЕ ЕЩЕ дают ему пропуск!» - явно озадаченно воскликнул генеральный директор Национальной коалиции за разнообразие в поддержку Трампа доктор Даррелл Скотт.

«Ты не черный, если у тебя нет продуктовой полки для Джо Байдена», - пошутил политический обозреватель Дэйв Рубин, намекая на печально известную оплошность Байдена «Ты не черный», сделанную ранее в этом году, в то время как редактор Ricochet Бетани Мандель заявила эта риторика должна спровоцировать дебаты о «морали изоляции и о том, как мы превратили американцев с низкими доходами в живые щиты».

Тем не менее, многие встали в защиту, заявив, что средства массовой информации вырезали определенное высказывание из полного контекста, причем последнее также относится к латиноамериканцам и т. Д.

Он говорит, что цветные люди рискуют, работая и оставляя полку заполненной для еды, которую могут купить другие. Я думаю

- Simple Geb (@Simple_Geb) 6 октября 2020 г.

Он говорит, что мы можем оставаться дома, потому что важные работники выполняют свою работу, а многие из них - представители меньшинств, почему бы вам просто не начать ссору из-за чего-то важного.

- наш национальный позор - осужденный и глупый (@countryzoner) 6 октября 2020 г.

Другие поспешили предположить, что если президента Трампа или республиканца поймают на том, что сказал Байден, это вызовет огромный резонанс.

«Представьте реакцию СМИ, если бы Трамп сказал это», - сказал соучредитель и президент RealClearPolitics Том Беван, и репортер The Hill Media Джо Конча отреагировал примерно так же:

«Закройте глаза. Представьте, что это говорит Трамп. А теперь представьте реакцию СМИ. Наслаждайтесь вечером!»

Между прочим, аккаунт пользователя Twitter, поддерживающего Трампа, который первоначально поделился видеоклипом, похоже, был заблокирован в понедельник вечером после того, как его твит стал вирусным. Fox News обратился к Twitter с просьбой прокомментировать, что привело к приостановке аккаунта.

В мае Байден попал в тупик из-за комментариев, которые он сделал ведущему «Breakfast Club», Шарламань Тха Богу, когда он сказал чернокожим избирателям, что «вы не черный», обращаясь к их нерешительности относительно того, кого поддерживать на предстоящих ноябрьских выборах - его или президента Трампа.

.

Как поступать с рассерженными покупателями - 4 совета, подкрепленных психологией

Каждому, кто работает в сфере обслуживания, рано или поздно придется иметь дело с рассерженным покупателем. Напряжение и непредсказуемость этих ситуаций являются причиной многих катастрофических неудач.

Интернет полон видеороликов о случаях, когда невозможно сдержать гнев клиентов. Мои фавориты - Angry McRib Lady и United Breaks Guitars. Эти видео часто занимательны, но могут привести к гигантским убыткам для вовлеченных компаний (около 110 миллионов долларов для United Airlines).

Если вы не будете знать, как обращаться с рассерженными клиентами, ваше дело может оказаться и на YouTube.

В сознании разгневанного клиента

Понимание - это первый шаг в решении любых проблем. Итак, давайте подробнее рассмотрим, что происходит в голове разгневанного человека. Почему мы вообще злимся?

Согласно теории перекалибровки, гнев - это «эмоция торга». Он возникает, когда мы сталкиваемся с ситуацией, которую считаем несправедливой.Мы злимся и показываем «гневное лицо» (опущенные брови, тонкие губы, расширенные ноздри), чтобы предупредить или угрожать несправедливой стороне, что мы не позволим этому пройти.

Показывая потенциальные издержки насилия в данной ситуации, гнев приводит нас в лучшую позицию для переговоров.

Молли Эдмондс объясняет реакцию физического гнева. Гнев - это реакция на стресс, которая толкает нас в режим борьбы или бегства. Адреналин и норадреналин проносятся по телу. Миндалевидное тело , часть вашего мозга, отвечающая за эмоции, сходит с ума, заставляя вас что-то делать.

Однако большинство из нас не станет драться с тем парнем, который встает в очередь у кассира продуктового магазина. Останавливает нас еще одна физическая реакция на гнев: усиленный приток крови к лобной доле над левым глазом, которая контролирует наши рассуждения. Гиперактивная миндалина и рассудок довольно быстро уравновешивают друг друга. Поэтому, хотя вы чувствуете себя возбужденным, есть рациональный голос, говорящий вам: «Он того не стоит…»

Разгневанные клиенты, которые действительно взаимодействуют, - это те, кто бросился к действию до того, как их умственное равновесие было восстановлено, или те, кто принял взвешенное решение, они могли решить свою проблему только в том случае, если они задействовали некоторую силу.

Ищете лучшие отношения с клиентами?

Протестируйте Userlike бесплатно и общайтесь со своими клиентами на своем веб-сайте, в Facebook Messenger и Telegram.

Узнать больше

Однако менее 4% ваших недовольных клиентов сообщат вам об этом. 96% из них не разделяют своего раздражения, а 91% никогда не вернутся (Источник: Руби Ньюэлл-Легнер).

Это важно понимать. Ваши рассерженные клиенты представляют собой источник знаний и возможность все исправить.

1

Подход с дзенским и сострадательным умом

В ситуациях разгневанного клиента и в межличностных конфликтах в целом первая реакция обычно является первой ошибкой. Когда кто-то атакует, мы интуитивно стреляем в режим стресса и защиты - сражайся или беги. Но это совершенно неправильный образ мышления, если ваша цель - не нанести удар, а успокоить клиента.

Rafiki from the Lion King would know how to deal with angry customers.

Zen Habits, блог, который я рекомендую всем представителям сервисов, которые часто оказываются в стрессовых ситуациях, предлагает лучший ответ: Zen Mind.По сути, это «искусство отпускать».

В нем понимается, что стресс вызывает не реальное событие. Дело не в разгневанном покупателе, ваших коллегах или начальнике. Нет, это реакция на событие, которое вызывает стресс - страх неспособности исправить ситуацию, неспособность успокоить клиента.

Этот страх перед негативным исходом возникает из-за желания повернуть вещи в определенном направлении. Стресс возникает не из-за ситуации; это исходит от вас.Отпустив идею о том, что вы должны исправить ситуацию, вы отпустите страх и стресс.

Но это не то же самое, что не заботиться. Это просто осознание того, что вы можете делать работу настолько хорошо, насколько можете. Отпустите ответственность за результат. Сосредоточьтесь только на исполнении.

Дзен-ум, однако, легко спутать с апатией - мышлением, от которого страдают многие представители сферы обслуживания.

Хороший представитель службы поддержки знает, как объединить ум дзэн с состраданием - «чувствовать и понимать боль других, а затем желать уменьшить это страдание.(Лео Бабаута, «Дзенские привычки»)

Лучшее мышление при встрече с сердитыми или раздражающими людьми - это эмпатия: осознание того, что вы будете точно так же на их месте. С их предысторией, опытом и генами ваши действия будут точно такими же.

Понимание порождает сочувствие и сострадание даже к самому подлому нищему.

Oromis

Попробуйте практиковать это мышление в следующий раз, когда вы окажетесь в такой ситуации. На его или ее месте вы бы сделали то же самое.

2

Успокойтесь, задав вопросы

Защита - это стандартный ответ на гнев, и в основном он состоит из аргументов в пользу того, почему гнев покупателя необоснован. Но спорить с тем, у кого горит миндалевидное тело, бессмысленно. В таком состоянии они физически неспособны, слушать разум.

Исследования неоднократно показывали, что даже расслабленный ум почти невозможно изменить. Мы не являемся рациональными созданиями, какими мы себя считаем.«Эвристика аффекта» объясняет, насколько объективные факты сами по себе бессмысленны для нас. Мы понимаем факты, только прогоняя их через программу наших чувств, тем самым развивая наши мнения. Дисней «Inside Out» в значительной степени на месте.

Доказано, что и делают нас более открытыми - это хорошее самочувствие. Исследования обусловливания самоутверждения показали, что, когда людей просили подумать о себе что-то положительное, они были более открыты для фактов.

Итак, что все это значит для работы с рассерженными клиентами?

Во-первых, о рациональном аргументе не может быть и речи. Вряд ли возможно изменить разум расслабленного человека, не говоря уже о разгневанном человеке, чей разум находится в напряжении. Единственное, чего можно достичь в споре, - это то, что рассерженные клиенты станут еще более рассерженными, поскольку будут чувствовать, что их не понимают или не принимают всерьез.

Вместо этого первым делом должно быть успокоить клиента. Сначала разберитесь с человеком, а затем с проблемой.

Метод допроса - хороший способ сделать это. Это не что иное, как искренняя просьба к покупателю подробно объяснить его проблему без вынесения суждения. Используйте уточняющие вопросы, чтобы получить четкое представление о ситуации.

Эта простая техника убивает двух зайцев одним выстрелом. Во-первых, если покупатель будет активно выслушивать, он почувствует, что к нему относятся серьезно. Это само по себе уже снизит его боевое настроение.

Во-вторых, разговор и объяснение перенаправляют ум вашего клиента к рациональному состоянию.Невозможно точно общаться, когда вы все возбуждены; объясняя, ваш клиент автоматически успокаивается.

Тогда вы также можете использовать этот забавный факт о том, что люди более открыты, когда они чувствуют себя хорошо:

Спасибо, что сообщили нам об этой проблеме. Мы ценим клиентов, которые делают это, потому что это могло пройти незамеченным и обеспокоить других. Вы позволяете нам предложить лучший сервис для всех наших клиентов.

Некоторые тактические ласки эго заставят вашего клиента чувствовать себя хорошо, увеличивая шансы на непредвзятость.

3

Извинения

Покупатель может рассердиться по независящей от вас причине. Очень человечный ответ - объяснить клиенту, что вы не были частью проблемы:

Я не участвовал в этом, это вина моих коллег по производственной деятельности.

Представитель сервисной службы - это лицо компании: глаза, уши, нос и рот. Когда вы говорите, вы говорите как представитель вашей компании. Так что неважно, были ли вы вовлечены в это, что вызвало огорчение клиентов.Если клиент не услышит от вас извинений, он не получит их ни от кого.

Означает ли это, что вы всегда должны извиняться перед разгневанным покупателем? Да, но с одной важной оговоркой.

Покупатель может рассердиться из-за ошибки вашей компании. В этом случае следует принести извинения от имени вашей компании. Но иногда гнев покупателя неуместен.

Покупатель может быть в ярости, потому что его новенький смартфон не выдержал поездки через стиральную машину.Однако очевидно, что это не вина компании. В этом случае извинения могут выглядеть так:

Прошу прощения за то, что ваш телефон перестал работать. Я понимаю, что вы, должно быть, расстроены.

Вы извиняетесь за ситуацию, но не берете на себя вину.

4

«Потому что оправдание»

В 1970-х годах психолог из Гарварда Эллен Лангер провела проницательный поведенческий эксперимент в публичной библиотеке. В нем она проверила готовность людей позволить кому-нибудь резать очередь у копировального аппарата.Людям в очереди было задано 3 слегка различающихся вопроса.

  • Вариант 1: «Извините, у меня 5 страниц. Могу ли я использовать аппарат Xerox? » 60% людей согласились - хотя, вероятно, с разогретым миндалевидным телом.
  • Вариант 2: «Извините, у меня 5 страниц. Могу ли я воспользоваться ксероксом, потому что я спешу? » 94% людей согласились, что уже показывает силу «оправдания потому что». Однако по-настоящему интересные результаты дал третий вариант.
  • Вариант 3: «Извините, у меня 5 страниц. Могу ли я использовать аппарат Xerox, потому что мне нужно сделать несколько копий? » Примечательно, что 93% людей согласились - почти столько же, сколько по более или менее законной причине для сокращения очереди! В этом сила «оправдания потому, что»: объяснение, даже если оно бессмысленно, порождает согласие.

Итак, как использовать это с рассерженным покупателем? Во-первых, его можно использовать, , чтобы предотвратить гнев . Когда вы делитесь плохими новостями с покупателем, объяснение, скорее всего, ослабит поток токсичных эмоций в мозг.

Его также можно использовать с клиентом, которого вы только что успокоили с помощью вопросов и извинений. Твердый , потому что затруднит возврат в режим гнева.

Ваши клиенты, вероятно, более критичны, чем ваш средний тупой книжный червь в очереди ксерокопий; так что постарайтесь придумать логическое потому что. Мало что расстраивает так, как слышать, «потому что таковы правила». Если правила не имеют смысла, вы потеряете клиента.

Это также подчеркивает важность хорошо информированных сотрудников.Представитель службы поддержки с глубоким пониманием причин, лежащих в основе правил и практик компании, сможет лучше успокоить возбужденных клиентов. А также знать, какие правила можно нарушать, а какие нужно соблюдать.


Вы не сможете спасти каждого разъяренного клиента. У некоторых людей есть состояние, в котором они находятся в постоянной стадии гнева; у других уже будет слишком много плохих опытов. Никакая комбинация слов или любезностей не могла их спасти.

Но эти советы должны помочь вам сгладить раздраженное взаимодействие с клиентами, с которым вы сталкиваетесь, и вернуть значительную часть из них обратно.

.

Смотрите также


Информация
Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.



Понравился рецепт? Подпишись на RSS! Подписаться!